XX县司法局城市社区司法所念好“五”字诀打造人民调解工作新亮点
XX 县司法局城市社区司法所念好“五”字诀
打造人民调解工作新亮点
进入新时代，社会矛盾呈现出很多新变化、新特点。矛盾纠纷主
体更加多元化，纠纷类型更加多样化，跨地区、跨行业的纠纷明显增
加，矛盾纠纷调解的难度进一步增大。矛盾纠纷不及时化解就有可能
转化为“民转刑”案件。近年来，县司法局城市社区司法所积极探索
研究新形势下人民调解工作的新思路，通过念好“熟、勤、法、防、
活”五字诀，努力打造人民调解工作新亮点。
一是念好“熟”字诀，全面了解熟悉案情。人民调解工作说到底
是在做“人”的思想工作，因为居民心里有了“结”，才需要去“解”。
“结”是因为矛盾双方当事人各持不同观点而产生的，因此，人民调
解员充分了解、掌握双方当事人的社会背景、家庭构成、社会关系、
性格脾气等基本情况是做好调解工作的首要条件。为此，县司法局城
市社区司法所在熟悉社情民意基础上熟悉每一个矛盾产生的原因和
“症结”。经常访民情、走访重点调解对象，深入了解当事人的心理
想法，熟悉案情，对症下药。
二是念好“勤”字诀，即“腿勤、手勤、嘴勤”，为化解矛盾纠
纷打下良好基础。“腿勤”能拉近与当事人的距离，争得辖区居民群
众的认可和信服，赢得了做好人民调解工作的主动权。“手勤”，每
到一家一户，主动帮助群众解决其家庭困难，用实际行动感化居民，
真心与他们交朋友。“嘴勤”，与居民一起唠家常里短，进而掌握居
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